意见反馈：功能建议与体验反馈
feedback@xduanjuw.cn适用问题：播放器交互、页面布局、分类检索体验、功能建议、界面显示异常等「还没坏但可以更好」的事。这类邮件不必写成公文，但请说清您在哪一步、希望改成什么样，最好附上截图。
Help & Contact Desk
x短剧联系我们
把「找谁、怎么找、多久回」三件事一次讲清楚。这里只列经本站确认的官方邮箱与在线留言入口，其余来源的「客服号码」一律不作数。
01 / 官方渠道核验
x短剧三个邮箱，各管一段，别发错门
x短剧对外受理只走下面三个邮箱与本站留言表单，没有电话、QQ、微信。发错门最常见的后果是被转来转去、白白多等一天，所以先看清每个邮箱管什么再动笔。以下信息以本页所见为准，可逐条核对。
x短剧用户客服：使用问题、账号与功能咨询
care@xduanjuw.cn适用问题：账号相关疑问、功能使用求助、播放异常、内容投诉与版权相关问题。请尽量在邮件里写清发生时间、所在页面、所用设备型号与系统版本，能复现的问题处理起来快得多。
商务合作：品牌合作、渠道与批量采购
bd@xduanjuw.cn适用问题：品牌联合、渠道接洽、批量采购与其它商业化合作。请在邮件主题里直接写明合作方向与大致规模，正文交代背景与诉求，便于对应同事判断后给出答复。
站点动态
x短剧最近在忙什么
这不是精确数据面板，只是运营侧的动态通知，让你大致知道站点近期在做什么、有没有在处理。
动态
新资源入库，分类页已同步刷新
线路维护完成，播放恢复稳定
今日更新内容已上线，可正常检索
留言与邮件按提交顺序排队受理
新资源入库，分类页已同步刷新
线路维护完成，播放恢复稳定
今日更新内容已上线，可正常检索
留言与邮件按提交顺序排队受理
02 / 在线留言
不方便发邮件？在页面里写也行
留言内容和邮件走同一条处理线。字段看着多，但「问题类型」和「设备与系统」这两项填准了，第一次回复就能更有用，省去一来一回。留下的邮箱只用于回复本次问题。
03 / 联系前自助排查
先自查一轮，来回能少好几趟
说实话，一部分咨询用下面几步就能自己解决。不是让您凑合，而是先确认问题到底出在内容、线路还是您这边的环境，再决定要不要发邮件。
x短剧页面打得开，但内容加载不出来
- 先刷新一次，排除偶发加载失败。
- 切换网络（Wi-Fi 与蜂窝数据互换）再试。
- 换一个浏览器或换设备再打开同一页。
三步里有两步能恢复，通常是本地网络或缓存问题，不必联系客服。
播放卡顿、拖不动进度条
- 确认当前网络是否稳定，暂停其它大流量任务。
- 降低画质或重新进入播放页面。
- 记录发生时间与所在页面，便于核验是否线路问题。
反复出现且换网络依旧，请发 care@xduanjuw.cn，附时间与设备。
x短剧找不到某部内容或分类检索不到
- 确认分类或关键词是否准确。
- 换用简称、片名关键词再检索一次。
- 留意内容是否按授权范围上线，未在库中的不会凭空出现。
检索确实缺失，可作为功能建议发 feedback@xduanjuw.cn。
账号相关疑问
- 确认登录方式与所用设备。
- 检查输入是否有误，勿在邮件中提供密码或验证码。
- 把问题现象与发生时间整理好再发信。
需要进一步核验的，请走 care@xduanjuw.cn，我们不会索要密码。
处理流程
x短剧一条留言，怎么走到结论
从提交到有答复，通常会经历下面几步。知道流程，您就能判断自己这条目前走到哪了。
提交
通过邮箱或留言表单发出问题，邮件按提交时间排队。
归类
按问题类型分到反馈、客服或商务线，避免转错门。
核验
就能复现的信息逐条核对，信息不足时会再向您确认。
回复
首次回复在 24 小时内给出，能确认的给结论，不能确认的说明原因。
04 / 服务时间与响应时效
几点在线、多久回，一次说清
三个渠道的服务时间一致，都是每天 08:30-20:30，首次回复都在 24 小时内。临近闭点提交的，会在次日工作时段内回复。
| 渠道 | 受理邮箱 | 适用问题 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|---|
| 意见反馈 | feedback@xduanjuw.cn | 功能建议与体验反馈 | 每天 08:30-20:30 | 24 小时内 |
| 用户客服 | care@xduanjuw.cn | 使用问题、账号与功能咨询 | 每天 08:30-20:30 | 24 小时内 |
| 商务合作 | bd@xduanjuw.cn | 品牌合作、渠道与批量采购 | 每天 08:30-20:30 | 24 小时内 |
| 在线留言 | 按所选问题类型转至对应渠道 | 上述三类问题均可提交 | 每天 08:30-20:30 | 24 小时内 |
问答互动专栏
x短剧常被追问的两件事，先在这里答
这两条在邮件里被问得最多，提前说透，能省下您一次发信。
我发的邮件会不会石沉大海？
按 24 小时内首次回复的时效，工作时段内提交的大多当天有答复。如果超过 24 小时仍无回复，可检查垃圾邮件箱，并用同一邮箱再发一次，注明「重复提交」即可。
x短剧合作邮件该怎么写才不被忽略？
主题直接写合作方向与规模，正文交代背景、诉求与时间预期，附上可核验的资料。商务线只看这些，泛泛而谈的模板信很难排上。
05 / 常见问题
x短剧客服相关的高频疑问
以下回答与本站实际受理方式一致。信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量等，我们不臆造。
x短剧客服怎么联系？有没有电话或微信？
x短剧目前只通过邮箱与本站在线留言表单受理联系，没有电话、QQ、微信等其它渠道。意见反馈用 feedback@xduanjuw.cn，使用与账号问题用 care@xduanjuw.cn，商务合作走 bd@xduanjuw.cn。
请以本页列出的邮箱为准，不要相信其它来源提供的所谓客服号码。
发邮件给x短剧，多久能收到回复？
三个渠道的首次回复时效都在 24 小时内，服务时间为每天 08:30-20:30。工作时段内提交的问题，多数能在当天得到首次答复；临近 20:30 提交的，会在次日工作时段内回复。
想投诉内容或体验问题，应该找哪个邮箱？
内容与体验类投诉建议发到 care@xduanjuw.cn，并在邮件里写清问题发生时间、所在页面、所用设备型号与系统版本，便于核验。功能建议类的意见可以发 feedback@xduanjuw.cn。投诉同样按 24 小时内首次回复处理。
品牌合作、批量采购要联系谁？
商务合作、渠道接洽、批量采购等事宜请发邮件至 bd@xduanjuw.cn。请在邮件主题中注明合作方向与大致规模，正文说明背景与诉求，方便对应同事判断后回复。
留言后为什么还需要我补充信息？
很多问题仅凭一句话无法复现，比如播放异常需要设备、系统、网络环境与发生时间。我们会先根据您首次提交的信息做初步判断，能确认就给出结论；信息不足时会再向您确认，而不是凭猜测回复。
x短剧会不会通过邮件索要密码或验证码？
不会。x短剧不会通过邮件、留言或任何渠道索要您的账号密码、短信验证码或支付信息。如果收到自称官方的邮件要求提供上述内容，请勿回复，并可将情况反馈至 care@xduanjuw.cn 供我们核查。
你们是否提供未授权影视资源或片源？
不提供。x短剧尊重原创与版权，仅按授权范围提供内容。信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量等，我们不会随意给出。
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